目錄
　　一、 前言
　　1、報告編制規范
　　2、董事長致辭
　　3、企業簡介
　　報告正文
　　1.企業質量理念
　　2.企業質量管理
　　2.1質量管理機構
　　2.2質量管理體系
　　3.質量誠信管理
　　3.1質量誠信管理
　　3.2質量文化建設
　　4.企業質量基礎
　　4.1 企業產品標準
　　4.2 企業計量水平
　　認證認可情況
　　4.4質量檢驗情況
　　5.產品質量責任
　　5.1 產品質量水平
　　5.2 產品售后責任
　　5.3 企業社會責任
　　5.4 質量信用記錄
　　三、報告結語
　　一、前 言
　　1、報告編制規范
　　1、報告
　　《江蘇百通塑業發展有限公司質量信用報告》是本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況，報告內容包括了質量組織管理體系 、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監督指導。
　　2、報告組織范圍：江蘇百通塑業發展有限公司。
　　3、報告時間范圍：2020年1月至2021年1月。
　　4、報告發布周期：本報告為年度報告。
　　5、報告數據說明：本報告所有數據均來自公司實際情況或數據。
　　2、董事長致辭
　　時代在前進，市場在變化，企業在發展。把握發展大勢，和著時代節拍，我們實施一業為主，多元化經營的發展理念，緊隨時代步伐，做優做強，力促公司高質量可持續發展。
　　我們常懷感激之心，正是因為有了社會各界朋友的支持和關愛，我們才有今天的成就和自信，前行的步履才因此越走越堅實、越走越有力。在此，我誠偕公司全體員工，向給予百通塑業熱忱支持和友好合作的社會各界新老朋友表示誠摯的謝意!并真誠期待著各界朋友給予百通塑業一如既往的關心與支持。
　　我們渴望合作與共贏，要求我們不僅參與競爭，更要追求合作，與合作伙伴風雨同舟，共謀發展。請相信，百通塑業不僅是各位朋友合作伙伴，更是您永遠可信賴的朋友!
　　3、企業簡介
　　江蘇百通塑業發展有限公司地處長江三角洲蘇錫常經濟發達區，坐落于江南名鎮-華士鎮，地處天下第一村“中國華西村”，緊靠沿江高速華西道口，距上海130公里、南京150公里，地理位置優越，交通便捷。
　　本公司是硬聚氯乙烯（PVC-U）給排水管材管件、電工套管、PVC-M給水管材管件。三型聚丙烯（PP-R）給水管材管件、PE-RT采暖管、HDPE管材管件、聚乙烯（PE）燃氣管的專業生產企業。公司占地面積8萬平方米，具有十多年的生產歷史，擁有國內優良的生產與檢測設備，年生產各類管材、管件5萬多噸。
　　本公司擁有一批高素質的技術隊伍，致力于不斷提高產品的創新和自主研發能力，建立以市場為導向的服務體系，以優良的產品和完善的售后服務贏得客戶的信賴。產品全面通過國家化學建筑材料測試中心、國家工程復合材料產品質量監督檢驗中心、江蘇省產品質量監督檢驗研究院、江蘇省疾病控制預防中心的質量和衛生檢測，并取得江蘇省衛生廳頒發的HDPE給水管材管件、PVC-U給水管材管件、PVC-M給水管材管件、聚丙烯（PP-R）給水管材管件和國家技術監督總局頒發的中國人民共和國特種設備制造許可證。
　　公司在市場上樹立了良好的聲譽，已建成了較大規模的市場營銷網絡；產品暢銷（除西藏、臺灣省外）全國各地，部分產品遠銷馬來西亞和孟加拉等國家，得到了廣大用戶的一致好評。
　　二、質量信用報告
　　企業質量理念
　　企業的質量理念是“誠信務實、持續改善、永續經營、社會責任”，以優質的產品滿足客戶的需求。
　　“以顧客為中心”的宗旨和“想用戶之所想，急用戶之所急，用戶的需求，就是百通的努力的方向”的經營理念，企業要在激烈的競爭中尋求生存、發展，站穩腳跟，最重要的武器就是產品質量。它不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿科研、生產、銷售、采購等各個環節，而且涵括人員意識、質量體系、生產經營乃至機器設備等硬件。從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而緩慢地、循序漸進地形成起來的。百通塑業視品質為生命，嚴格把控產品質量關，從原材料的采購到生產的全過程嚴格把控，每個環節都做到一絲不茍。高品質產品讓客戶放心、滿意，企業品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升，企業才能立于不敗之地。
　　企業質量管理
　　2.1 質量管理機構
　　我公司質量管理組織機構由董事長領導，總經理主要負責下設采購部、技術質檢部、生產部、裝備部、銷售部、企管部。技術質檢部負責實施，保證全過程質量統一管理，統一規劃、統一安排。
　　在這個體系中每一級人員的思想素質與技術素質是至關重要的。為了提高檢驗人員的素質，我們采取了思想素質，關重要的。為了提高檢驗人員的素質，我們采取了思想素質與技術素質一起抓，并對全員進行質量檢驗職業教育，把崗位競爭與技術考核直接與個人經濟效益掛鉤，大大促進了學習技術的熱潮。全員的質量管理水平和技術素質得到了大幅度的提高。
　　2.2 質量管理體系。
　　質量是企業的生命，產品質量一直是企業的主等大事，在質量管理工作中公司高層高瞻遠矚，制定出切合企業實際發展的質量方針的質量目標?！爱a品一次交驗合格率≥99%;顧客滿意度≥98分”的質量目標體現了以顧客為關注點，將客戶的需求放在第一位的質量經營理念。企業早在2002 年就通過了ISO9001 標準質量體系認證。公司建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障體系文件，這些文件含概了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、售后服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使企業產品質量和管理水品都有了質的提高。
　　公司的每個員工肩上都負有質量責任，為監視和測量質量體系的有效運行，企管部除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查，對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質量體系有效運行的同時，公司加強了對實物質量的監督抽查力度，成立了“產品質量抽查小組”，每天對已交庫的產品詳細抽查，發現問題及時責令限期整改，保證了“產品出廠合格率達100%”的質量誠信目標的實現。
　　針對本產品銷售的實際情況，在全國重點城市都設有辦事處。形成了一支龐大而反映靈敏的高效網絡。個別城市公司特設專門的維修和裝配車間，配備技術人員進行技術指導和培訓，可在第一時間對用戶出現的問題進行處理，做到24小時到達現場。
　　公司非常注重客戶對產品的滿意程度，產品交付后，公司會通過各種方式征集客戶對產品質量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據情況及時改進，以取得顧客的持續滿意?？蛻魧Ξa品的意見或投訴，可以通過公司駐點辦事處公司的滿意度調查表或者直接撥打公司的銷售熱線進行相關事宜的確定與溝通。公司會通過收集到的顧客信息反饋，確定顧客對產品及服務的滿意程度，及時進行統計分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進方面的措施。
　　質量誠信管理。
　　3.1 質量誠信管理。我公司鄭重向全社會承諾，并以此自律：
　　1、牢固樹立“誠信務實、持續改善、永續經營、社會責任”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證和提高產品質量，落實企業質量主體責任，滿足顧客對高質量產品的期待，增強顧客的購買信心。
　　2、我公司保證文明經商，誠信為本，按章納稅，依法經營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。
　　3、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平的競爭環境。
　　4、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善質量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。
　　5、加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，完善服務體系，隨時準備為顧客提供售后服務，為顧客提供一切方便。
　　我公司嚴格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業及社會各界的監督。
　　3.2 質量文化建設。
　　質量文化是企業文化的一個重要組成部分，是企業在質量方面追求的宗旨、觀念和行為準則的綜合體現?，F代企業的核心競爭力不是產品和服務，而是優秀的企業文化。
　　企業質量文化是企業在長期的質量管理活動中形成的，圍繞質量問題所產生的一切活動方式的總和，這種活動方式體現了企業獨特的質量價值觀。企業質量文化是以人為本的，它是管理者能讓員工們操心、動手來完成他的目標，能激發員工的潛能，要尊重他們的個性；是一個環境讓員工快樂工作。制約企業發展的不是產品技術，往往是產品的質量意識，一個員工對自己充滿信心，充滿希望才能使他們發揮能力。質量文化是是職工價值的體現，一旦形成就成為企業質量文化，這可以讓新員工也能按照這樣的文化進行工作，否則他便不能容于企業的環境。
　　企業讓員工做什么要在制度中誘導他們，讓員工有發揮自己才能的機會，要建立激勵機制，運用物質激勵，建立系統的薪酬體系；運用精神激勵，充分發揮榜樣的帶著作用。建立科學的考評機制。行為層和制度層形成后，讓職工形成一種行為準則、一種信念、一種習慣。當質量文化在企業全面質量管理實踐中體現，可以為實施質量經營提供有效支持，質量文化建設的實質在于優化、提升企業文化，為確保提供產品的質量有保障，讓顧客滿意的產品。
　　企業質量基礎。
　　4.1 企業產品標準。
　　面對國內外市場的激烈競爭，我公司在嚴格按照國標及行業標準進行生產管理及質量控制的同時，積極采用國際標準進行質量管理體系、生產工藝流程的建立及控制管理。從產品原材料采購、理化分析及試驗、生產加工、組裝及試驗、售后服務這一條龍的生產管理上，公司秉承“質量第一、顧客滿意、持續改進、行業爭先”的質量方針，嚴格控制生產流程每道工序，確保產品質量。
　　4.2 企業計量水平。
　　企業建立完善的計量檢測體系，2018年就已獲得計量合格確認證書，企業產品質量、經營管理節能降耗等方面的計量工作達到了計量合格確認條件。
　　4.3 認證認可情況。
　　企業自在2002 年就先后通過了ISO9001 標準質量體系認證。
　　4.4 質量檢驗情況。
　　建立了檢測設備臺賬，對檢測儀器、設備制定了相應的保養計劃。校準數據等。檢驗設備的使用人員必須經過專業培訓，考核合格后方可上崗。質檢人員還定期交流在檢測中遇到的各種問題，以便針對問題及時制定糾正措施，提高檢驗水平及工作質量，達到企業質量零缺陷的目標要求，各種制度、崗位職責、儀器操作規程、安全常識、注意事項等上墻，以便執行。加強質量監督隊伍建設，加強對監督人員的教育和培養，完善監督手段，以達到提高質量的目標。
　　產品質量責任。
　　產品質量水平。
　　產品嚴格按照國家標準進行生產、檢驗，各項技術性能均符合標準要求，壹年內免費保修，免收人工費、服務費（因管材質量問題產生的維修、配件材料更換及相關工作）5.2 產品售后責任。
　　售后服務的內容主要包括：
　?。?）為客戶安裝、調試產品；
　　（2）根據客戶要求，進行有關使用等方面的技術指導；（3）保證維修零配件的供應；
　　（4）負責維修服務；
　　（5）處理客戶來信來訪，解答客戶的咨詢。
　　我公司鄭重承諾：
　　1、我公司選擇具有豐富實踐經驗的技術人員為用戶培訓指導安裝，定期對用戶進行回訪，對產品質量進行跟蹤。
　　2、按用戶的供貨要求，及時滿足對所需規格、型號的管材、管件需要。
　　3、我方所提供的貨物一旦發生質量問題，相關人員將在接到需方通知的24小時內到達現場解決問題。
　　4、壹年內免費保修，免收人工費、服務費（因管材質量問題產生的維修、配件材料更換及相關工作）5、質保期后我方以優惠的價格、優質的服務向用戶提供。
　　5.3 企業社會責任。
　　公司積極地支持公益事業，根據本地實際情況，主要針對當地的情況，公司副總經理負責對公益支持進行策劃，報總經理審批后實施。遇到特殊情況的扶危、助困等，公司也根據具體情況給予適當捐助。幾年來，公司先后向江陰北繆家愛心基金會發展慈善事業，扶持弱勢群體，構建和諧社會，大力弘揚中華民族的傳統美德。
　　三、報告結語
　　江蘇百通塑業發展有限公司公司2009 年就是“重合同守信用企業，質量誠信已成為我公司的無形資產。我們百通公司要將質量管理切實貫徹到企業管理中，提升企業競爭力，提升效益、節約成本，通過卓越的過程實現卓越的結果。